Solicitações de alteração

Quando um pedido já foi registrado, mas algo precisa ser alterado, o atendente pode abrir uma solicitação de alteração. Isso evita que o pedido precise ser refeito do zero.

Quando usar

• Cancelar item -- o cliente desistiu de um item que ainda não foi preparado
• Trocar item -- o cliente quer substituir um produto por outro
• Adicionar item -- incluir mais itens (neste caso, pode registrar direto)
• Remover item -- tirar um item que foi registrado por engano

Como solicitar

1. Na tela da mesa, localize o item que deseja alterar
2. Clique em Solicitar alteração

3. Escolha o tipo de alteração:

   • Cancelar item -- remove o item do pedido
   • Trocar produto -- substitui por outro produto
   • Remover item -- remove o item (se ainda não foi para produção)

4. Adicione uma justificativa (opcional)

5. Confirme a solicitação

Exemplo da tela de solicitação de alteração

Aprovação automática

Dependendo da situação, a solicitação pode ser aprovada automaticamente:

• Se o pedido ainda não foi lido pela produção, a alteração é aceita na hora
• Se o item é do tipo não preparado (venda direta), a alteração é aceita na hora

Aprovação manual

Nos demais casos, a solicitação precisa ser avaliada e aprovada por alguém da equipe.

Histórico de alterações

Todas as solicitações ficam registradas no histórico do pedido, com informação de quem solicitou, o que foi alterado e se foi aprovado ou rejeitado.

Importante

Se o pedido já foi totalmente finalizado (todos os itens entregues), as solicitações pendentes são automaticamente rejeitadas.